Báo cáo vi phạm và khiếu nại? Hệ thống mới!
- Ảnh chụp bởi Repoort
Yahoo! Hỏi & Đáp nhận được một lượng lớn các câu hỏi và trả lời mỗi ngày. Trong khi phần lớn sự đóng góp của các bạn là những nội dung có chất lượng và tôn trọng cộng đồng, chúng ta vẫn có khá nhiều nội dung không tuân theo Các nguyên tắc cộng đồng, thậm chí mang tính xúc phạm, nguy hiểm và vi phạm pháp luật.
Chúng tôi tin rằng các bạn, một cộng đồng, cần được tăng quyền hạn trong việc giúp giữ gìn Hỏi & Đáp “trong sạch.” Cứ nghĩ mà xem, nếu có ai biết chúng ta cần gì để giữ cho Hỏi & Đáp sạch đẹp không lỗi vi phạm thì đó chẳng thể là ai khác ngoài chính những người sống và hít thở bầu không khí ấy mỗi ngày 
.
Đó là lý do mà chúng tôi vui mừng thông báo với các bạn một hệ thống mới – Hệ thống tiết chế trong cộng đồng. Hệ thống này cho phép các thành viên cộng đồng tự quản lý chất lượng nội dung cho Hỏi & Đáp.
Hệ thống tiết chế trong cộng đồng hoạt động thế nào?
Trước đây: Bất cứ người nào tham gia Yahoo! Hỏi & Đáp cũng có thể báo cáo vi phạm bằng cách nhấn nút “Báo cáo vi phạm” có hình lá cờ. Ban chăm sóc khách hàng Yahoo! sẽ xem xét trường hợp bị báo cáo, đối chiếu với Các nguyên tắc cộng đồng và quyết định xem nội dung đó có bị xóa hay không.
Bây giờ:
- Nhấn nút “Báo cáo vi phạm” khi bạn gặp một câu hỏi hay câu trả lời vi phạm Các nguyên tắc cộng đồng.
- Khi báo cáo được chuyển đi, một quá trình xử lý “đằng sau cánh gà” bắt đầu. Hệ thống này tự động “đo đạc” những đóng góp từ trước đến nay cũng như quá khứ vi phạm trong hồ sơ của người bị báo cáo cũng như người gửi báo cáo.
- Hệ thống mới sẽ xác định xem có thể xóa nội dung bị báo cáo hay không dựa trên sự đóng góp của cộng đồng (bao nhiêu người báo cáo vi phạm, điểm tín nhiệm của mọi người liên quan, v.v…) và đồng thời cũng sẽ quyết định trường hợp này có cần xem xét thêm hay không. Điểm tín nhiệm không phải là đỉểm số của bạn trên Hỏi & Đáp mà là điểm do hệ thống tự tính toán đánh giá sự chính xác và thành thật của bạn khi báo cáo vi phạm trên Hỏi & Đáp.
- Ban chăm sóc khách hàng sẽ trợ giúp trong việc xem lại nội dung các câu hỏi và câu trả lời bị báo cáo. Họ cũng sẽ vẫn tiếp tục nhận các khiếu nại từ những người có nội dung bị xóa.
Hệ thống tín nhiệm hoạt động thế nào?
Bạn cần phải nắm được Các nguyên tắc cộng đồng rất rất chắc để có thể trở thành những thành viên cộng đồng Hỏi & Đáp được tín nhiệm . Khi bạn nắm được những nội dung thế nào sẽ được chấp nhận trên Hỏi & Đáp và bắt đầu báo cáo vi phạm khi gặp các câu hỏi/trả lời mà bạn cho là vi phạm Các nguyên tắc cộng đồng, bạn sẽ xây dựng được sự tín nhiệm cho bản thân và có tầm ảnh hưởng. Các báo cáo vi phạm của bạn càng chính xác, điểm tín nhiệm của bạn càng cao.
Tuy nhiên, nếu bạn lạm dụng Hệ thống tiết chế trong cộng đồng, điểm tín nhiệm của bạn sẽ giảm xuống rất nhiều. Khi điểm tín nhiệm thấp và bạn báo cáo vi phạm thì khả năng mà nội dung bạn báo cáo bị xóa khỏi website Yahoo! Hỏi & Đáp cũng thấp, và khi điểm tín nhiệm của bạn thấp quá (có thể do lạm dụng báo cáo hoặc không nắm chắc Các nguyên tắc cộng đồng) thì tài khoản của bạn có thể sẽ bị tạm ngưng. Không có cộng đồng, Hỏi & Đáp không là gì cả, vì thế chúng tôi đưa ra hệ thống này nhằm sàng lọc các trường hợp tấn công cá nhân trên Hỏi & Đáp thông qua việc báo cáo vi phạm không có trách nhiệm.
Hệ thống khiếu nại hoạt động thế nào?
Ảnh chụp bởi dbdbrobot
Vì Hệ thống tiết chế trong cộng đồng hoạt động dựa trên sự đóng góp của cộng đồng, các báo cáo vi phạm sai sẽ thường xuyên xảy ra. Nếu câu hỏi hay câu trả lời của bạn bị báo cáo và xóa khỏi Hỏi & Đáp, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email thông báo điều này. Nếu bạn cho rằng nội dung bạn đăng không vi phạm, xin vui lòng đọc Các nguyên tắc cộng đồng một lần nữa để chắc chắn. Nếu bạn vẫn cho rằng bạn không hề vi phạm, click đường dẫn “Khiếu nại” trong email để gửi khiếu nại. Khiếu nại của bạn sẽ được xem bởi Ban chăm sóc khách hàng, và nếu Ban quyết định là bạn đúng thì nội dung của bạn sẽ được đăng lại trên Hỏi & Đáp, và bất cứ ai báo cáo bạn sẽ bị giảm điểm tín nhiệm và giảm tầm ảnh hưởng cho lần báo cáo sau của họ.
Chúng tôi tích cực khuyến khích các bạn khiếu nại sau khi bạn đã đọc kỹ Các nguyên tắc cộng đồng và chắc chắn nội dung của bạn đã bị xóa “oan.” Nếu khiếu nại của bạn thành công, không chỉ nội dung của bạn được phục hồi trên website mà điểm tín nhiệm của bạn sẽ được cộng thêm và những ai báo cáo bạn sẽ bị giảm điểm tín nhiệm. Dĩ nhiên nếu nội dung của bạn thực sự vi phạm, chúng tôi có thể sẽ không phục hồi nội dung đó chỉ vì lý do bạn đã mất công khiếu nại.
Làm thế nào để báo cáo nội dung rác (spam)?
Cực dễ! 
Báo cáo vi phạm và ghi rõ trong phần “Chi tiết khác” rằng đây là nội dung rác. Hệ thống tiết chế trong cộng đồng sẽ hoạt động nhanh hơn và giúp bạn tăng điểm tín nhiệm nếu bạn báo cáo chính xác, vì vậy việc báo cáo nội dung rác bằng nút “Báo cáo vi phạm” có lợi cho tất cả mọi người.
Mình muốn hiểu hơn về hệ thống mới này thì đọc ở đâu?
Chỉ cần ghé vào trang trợ giúp về Hệ thống tiết chế trong cộng đồng của Yahoo! Hỏi & Đáp để đọc thêm bạn nhé!
Ảnh chụp bởi bitzi
Với hệ thống mới này, cộng đồng giờ đây đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng nên giá trị và sự trong sạch của Hỏi & Đáp. Kể cả quá trình khiếu nại vi phạm bây giờ cũng đã được thiết lập lại. Chúng tôi sẽ cùng với các bạn cải thiện và thay đổi, vì thế hãy kể chúng tôi nghe suy nghĩ của bạn nhé (xin lưu lại lời bình dưới đây hoặc tại chủ đề dành riêng trên Bảng góp ý). Chúng tôi luôn hết lòng, giống như hàng triệu các bạn trong cộng đồng vậy, để Yahoo! Hỏi & Đáp ngày càng chất lượng và hấp dẫn hơn!!!
- Đánh giá:
(21 bình chọn, trung bình: 4.86) - Permalink
- Bình luận (18)
Loading ...
RSS feed
Hay quá! Tôi đồng ý.
Hy vọng là sẽ làm được những gì cần làm.
Thế nếu tôi muốn báo cáo rằng tôi bị báo cáo vi phạm oan thì phải làm sao?
@ Chipcon: Như chúng tôi đã viết trong bài, “Nếu bạn cho rằng nội dung bạn đăng không vi phạm, xin vui lòng đọc Các nguyên tắc cộng đồng một lần nữa để chắc chắn. Nếu bạn vẫn cho rằng bạn không hề vi phạm, click đường dẫn “Khiếu nại” trong email để gửi khiếu nại. Khiếu nại của bạn sẽ được xem bởi Ban chăm sóc khách hàng, và nếu Ban quyết định là bạn đúng thì nội dung của bạn sẽ được đăng lại trên Hỏi & Đáp, và bất cứ ai báo cáo bạn sẽ bị giảm điểm tín nhiệm và giảm tầm ảnh hưởng cho lần báo cáo sau của họ.”
trả lời thanks của bị gọi là vi phạm sao bạn ơi
Chào bạn ái,
1. “Thanks” không phải là tiếng Việt.
2. “Thanks” không phải là câu trả lời cho một câu hỏi nào.
Vì vậy, câu trả lời của bạn vi phạm 2 nguyên tắc trong Các nguyên tắc cộng đồng là không sử dụng tiếng Việt chuẩn và không phải câu trả lời. Mong bạn đọc kỹ các nguyên tắc này để tránh vi phạm lần sau.
Có mấy trường hợp này không biết Yahoo! Hỏi và Đáp Việt Nam (cụ thể là nhân viên vì hiển nhiên Yahoo! Hỏi và Đáp Việt Nam không phải là mạng của Việt Nam rồi) sẽ trả lwòi ra sao:
- Thư báo cáo vi phạm thông báo bạn “Vi phạm nguyên tắc cộng đồng hoặc nguyên tắc hỏi đáp”. Cái từ “hoặc” ở đây đến là lạ. Như vậy nhân viên YHĐ cũng không rõ nó vi phạm cái gì?
- Thư thông báo vi phạm nêu ra một điểm chung chung nào đó trong nguyên tắc cộng đồng mà thực tế câu trả lời (hoặc câu hỏi tùy trường hợp không có vi phạm). Ở đây quả thực là thế chứ không phải là do cách nhìn nhận đánh giá khác nhau hay hiểu câu chữ theo các cách khác nhau. Phía dưới đó không có đường link khiếu nại. Như vậy l;à không được phép khiếu nại gì cả, YHĐ khẳng định quyết định đó đã đúng không có gì để phàn nản cả? Điều này thì không cần bằng chứng gì cả vì thư là do YHĐ gửi tới chứ khồng phải một người nặc danh nào khác.
- Thư có link khiếu nại nhưng khi bấm vào thì ngay phía dưới có nhắc nhở không được chấp nhận sẽ “bị trừ 10 điểm”. YHĐ không hoan nghênh người dùng kêu ca hay góp ý? Gửi đi không thấy có trả lời gì dù là một bức thư tự động kiểu như “Chúng tôi đã nhân thư và đang xem xét”. Điều này làm tôi chả rõ là thư đó có được gửi đi không hay đó chỉ là link khiếu nại mang tính chiếu lệ viết khiếu nại vào đó nó sẽ được gửi tới cõi hư không (vi không có địa chỉ email nhận tồn tại trên thực tế). Tuy nhiên một số người lại bảo rằng có thể khiếu nại được và họ đã được trả lời. Trong khi đó tôi không thấy gì hết. Tôi lại đoán hay là nhân viên YHĐ có nhận được thư nhưng thi thoảng giải quyết vài cái cho có.
Những diều trên là do suy đoán thôi có thể đúng hoàn toàn, đúng một phần hay sai nhưng dù sao nói ra cho mọi người biết vẫn thấy tốt hơn.
Xin hỏi 1 câu chỏi như vậy có phạm quy không?
Bài thơ này có hay không các bạn ?
Ví dụ bài thơ
Quả cau nho nhỏ miếng trầu vôi
Này của Xuân Hương mới quệt rồi
Có phải duyên nhua thì quện lại
Đừng xanh như lá, bạc như vôi
(Hoặc có thể là một bài thơ tự làm )
Đây là vấn đề bức xúc của các bạn bên box thơ. Tôi cũng vậy. VÌ BCVP gửi về suốt ( của cả cộng đồng lẫn bạn chăm sóc).
Xin hỏi một điểm nữa là những người có cấp bậc cao thì điểm uy tín cao. Vậy thì họ sẽ BCVP dễ dàng. Vậy là thiệt cho những người thỉnh thoảng tham gia YHĐ rồi. Có đúng không vậy ? Việc xem xét câu hỏi sẽ bị xóa hay không có liên quan đến đánh giá các câu trả lời không ? ( điểm này có thể có người login nhiều nick chỉ tay đánh giá thấp )
Hay qua , neu the se ko con so BCVP vi ganh ghet nhau nua .
@ tramaha: Câu hỏi này được xem là vi phạm Các nguyên tắc cộng đồng vì có tính tán gẫu hơn là hỏi về kiến thức hay trải nghiệm cá nhân – những người muốn kiếm điểm có thể dễ dàng vào trả lời có hoặc không và không cần chia sẻ quan điểm nào hết, và do đó ý muốn hỏi về suy nghĩ của bạn đọc về bài thơ của tác giả câu hỏi không được thực hiện. Bạn có thể đặt câu hỏi như: “Quan điểm/suy nghĩ về bài thơ “…” của bạn là như thế nào?” để khuyến khích người đọc trả lời có nội dụng và nội dung có tính xây dựng. Bí quyết đơn giản nhất cho một câu hỏi tốt là nên luôn đi với các từ hỏi như “như thế nào”, “vì sao”, “cái gì”, v.v…
Những người có cấp bậc cao, tức điểm số trên YHĐ cao, hoàn toàn KHÔNG CÓ NGHĨA LÀ CÓ ĐIỂM TÍN NHIỆM cao. Điểm tín nhiệm chỉ cao khi các bạn BÁO CÁO VI PHẠM CHÍNH XÁC. Khi bạn báo cáo vi phạm không chính xác và người bị báo cáo khiếu nại thì điểm tín nhiệm của bạn sẽ giảm đáng kể và điểm tín nhiệm của người bị báo cáo sẽ tăng lên vì họ nắm chắc Các nguyên tắc cộng đồng còn bạn thì không. Nói một cách ngắn gọn, ĐIỂM TÍN NHIỆM CHỈ CAO KHI CÁC THÀNH VIÊN NẮM CHẮC CÁC NGUYÊN TẮC CỘNG ĐỒNG, TUÂN THỦ VÀ GIÚP BẢO VỆ YHĐ BẰNG CÁCH BÁO CÁO VI PHẠM ĐÚNG.
Tôi nhận thấy khiếu nại thế này không ăn thua.
Rat tot! thanks YHD
Cho tôi hỏi là trong khi trả lời có đôi khi tôi phải dùng từ tiếng Anh. Ví dụ trong mục Tôn giáo tôi có dùng chữ Chúa Giesu hoặc đức Phật Gotama thì có vi phạm quy tắc cộng đồng không vậy_ Xin cảm ơn
@ Tinh: Cảm ơn bạn đã hỏi. Bạn vẫn có thể dùng những tên riêng của nước ngoài khi đặt câu hỏi về người/vật/việc mang tên riêng đó. Với các từ ngữ thông thường, xin vui lòng sử dụng tiếng Việt có dấu để tránh vi phạm Nguyên tắc cộng đồng Yahoo! Hỏi & Đáp.
Tôi xin đóng góp cho việc báo cáo vi phạm của YHĐ như sau, mong Nhóm thực hiện Yahoo! Hỏi & Đáp tham khảo:
- Theo tôi, khi câu hỏi bị xóa nên cho cho người bị vi phạm biết mình đã phạm lỗi gì để câu hỏi bị xóa (VD như nội dung người lớn, xúc phạm thành viên, không đúng nguyên tắc Hỏi Đáp…) bằng cách viết thêm lý do vào dòng “Câu hỏi đã bị xóa”
- Hãy để mục khiếu nại ngay sau dòng “Đã xóa” ở “Hoạt động của tôi”, Điều này sẽ khiến người bị báo cáo oan có thể dễ dàng khiếu nại hơn.
- Mong YHĐ tham khảo. Xin cám ơn.
Xin lỗi, tôi thắc mắc và đã được giải đáp. Tôi thực hiện theo lời hướng dẫn. Vậy mà câu hỏi vẫn bị báo cáo vi phạm. Vậy thì xin Bạn chăm sóc khác hàng hãy giải thích. Tôi bị BCVP lại còn không được quyền khiếu nại. Vậy là sao. Tôi làm theo đúng như hướng hẫn mà câu hỏi của tôi vẫn bị liệt là vi phạm.
Câu hỏi đã xóa: @@~ ! Ngu ngơ ! Anh/chị suy nghĩ gì ?
Lý do vi phạm: Nguyên tắc Cộng đồng và/hoặc Điều khoản Sử dụng Dịch vụ
Đó chỉ là một câu hỏi trong số khá nhiều câu hỏi tôi bị xóa.
Hơn nữa, tôi trả lời người đặt câu hỏi cũng bị xóa là sao ? Tôi vị rất xóa rất nhiều câu hỏi. Ví dụ:
Câu hỏi: TÔI VÀ ĐÊM BUỒN LẠC LỐI…?
Trả lời đã bị xóa: Hứng từng giọt.. từng giọt sương lạnh buốt Hỏi đất trời vì sao có màn đêm Hay vì sao lá lại rụng bên thềm Và vì sao tình mình lại chia cắt Có phải chăng nhân gian đã sắp đặt Cho chúng mình gặp gỡ dưới chiều mưa Chiếc ô nhỏ che chở sao cho vừa Tuy ướt đẫm mà tim sao ấm thế Sương rơi lạnh có lạnh bằng hạt lệ Rơi trong lòng của một kẻ yêu đương Đời lẻ bạn tim nhói bao đêm trường Chẳng ngủ được nửa mê rồi nửa tỉnh Bởi vì yêu chẳng bao giờ toan tính Nên nỗi buồn đã ập đến bên ta Đêm hôm nay ta đứng dưới trăng tà Chỉ mình ta và giọt sương hiu quạnh @@~
Lý do vi phạm: Nguyên tắc Cộng đồng và/hoặc Điều khoản Sử dụng Dịch vụ
Vậy đó, Bạn chăm sóc hãy giải thích về điều tôi thắc mắc. Và có chăng, người nào dùng nhiều nick để BCVP thì câu hỏi sẽ bị xóa với Email BCVP chứ ko được quyền khiếu nại ?
mình chia sẻ 1 link trên yahoo messenger nhưng lại bị báo là tìm thấy nội dung vi phạm, yêu cầu sửa lại.
Bất kỳ kink nào cũng thấy báo vậy.
Chữ “Khiếu nại ” nằm ở chỗ nào vậy YHD, tôi đang có việc cần khiếu nại về câu hỏi mình đã đăng nhưng lại bị xóa.
Theo chỉ dẫn tôi đọc được là “click đường dẫn “Khiếu nại” trong email để gửi khiếu nại”. Hộp mail tôi chỉ có 1 bức mail 1 chiều từ yahoo hỏi đáp và tôi tìm ko thấy từ “Khiếu nại”!
Vui lòng chỉ dẫn thêm!